暑期已經(jīng)到來，各地人們又開啟了暑期玩水避暑模式。水公園的經(jīng)營(yíng)也隨之進(jìn)入“黃金季節(jié)”，然而每年出現(xiàn)的水上安全事故，也在不斷給我們敲響警鐘。如何保證水上樂園的安全運(yùn)營(yíng)，是每個(gè)企業(yè)一直深思的問題。
對(duì)于游客而言，無論去哪里游玩，首要考慮的問題就是安全。而作為一個(gè)水上樂園，安全是一切行動(dòng)的前提和保障，沒有安全就沒有一切。讓我們首先了解一下，影響水上樂園安全運(yùn)營(yíng)的因素有哪些：
1.設(shè)備因素
游樂設(shè)施是游客進(jìn)行游樂的載體。如果設(shè)備存在問題或檢查不到位，極易在運(yùn)行過程中對(duì)游客造成傷害，如滑道開裂、接口脫膠、滑道內(nèi)存有異物，特別是回水管口防護(hù)箅子缺失，如果未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，甚至危及游客生命！因此，在樂園每日開放運(yùn)營(yíng)前，工作人員必須對(duì)所有游樂設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查和試滑，確認(rèn)安全后才能對(duì)游客開放。除了每日的例檢，園區(qū)還必須嚴(yán)格按照要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行周、月檢等，排除一切安全隱患，以確保設(shè)備在運(yùn)營(yíng)期間的安全可靠，同時(shí)所有檢查都應(yīng)該形成文字記錄并妥善保存。
2.消防因素
也許很多人認(rèn)為，水上樂園到處是水，不會(huì)存在消防方面的安全問題。這其實(shí)是一個(gè)極大的誤區(qū)。水上樂園的更衣區(qū)域，不僅是室內(nèi)工作場(chǎng)所，而且在高峰時(shí)段是一個(gè)客流量非常密集的區(qū)域，如果一旦發(fā)生火情，后果不堪設(shè)想。另外，店面、倉(cāng)儲(chǔ)室以及大功率用電的場(chǎng)所等，都是產(chǎn)生消防方面安全隱患的場(chǎng)所。
3.食品、商品因素
民以食為天，食以安為先。食品是人類賴以生存和發(fā)展最基本的物質(zhì)條件，食品安全涉及人類最基本權(quán)利的保障。因此，我們有責(zé)任保障游客在園區(qū)內(nèi)享用的食品、購(gòu)買的商品都是安全可靠的。為了保證每一名游客吃的放心、用的安心、玩的開心，需要制定一套完整的管理體系，確保入園的每一個(gè)食材及商品都是經(jīng)過層層把關(guān)，尤其是新增產(chǎn)品的檢查流程需更加嚴(yán)格。
4.氣候因素
氣候也是影響水樂園安全的因素之一，尤其是雷雨天氣、如果遇到此類天氣，要第一時(shí)間停運(yùn)游樂設(shè)備同時(shí)疏散塔臺(tái)上的游客，避免出現(xiàn)雷擊安全事故。
5.水、電因素
水質(zhì)安全是水樂園開園運(yùn)營(yíng)的必備條件，水質(zhì)的好壞直接影響著游客的健康及樂園的聲譽(yù)，如過水質(zhì)不達(dá)標(biāo)、處理不到位，極易產(chǎn)生皮膚過敏，甚至引發(fā)其他疾病的傳播。此外，水也是電的導(dǎo)體，一旦在園區(qū)中發(fā)生漏電等情況，很可能產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。為確保為游客及員工提供安全的運(yùn)營(yíng)游玩環(huán)境，園區(qū)必須要做好設(shè)備電氣維保工作，主要通過定期檢查接地保護(hù)系統(tǒng)、測(cè)試漏電保護(hù)器，以確保發(fā)現(xiàn)漏電時(shí)，保護(hù)系統(tǒng)能夠及時(shí)感知并切斷電源。
6.人的因素
水上樂園每天接待的游客成千上萬，難免會(huì)有各種情況的出現(xiàn)，如因奔跑摔傷、游玩過于興奮或刺激誘發(fā)疾病、游客之間因一些口角引發(fā)沖突……這些都會(huì)對(duì)水公園的安全運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。筆者就親眼見過有游客在戲水游玩中突發(fā)疾病而倒在水中；也見過游客在造浪時(shí)躍起相互碰撞而受傷的狀況，幸好救生員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以救助。這些突發(fā)的狀況，在水中如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，必將危及游客生命安全。而另一方面，工作人員的操作失誤也會(huì)對(duì)游客的安全產(chǎn)生影響。
可以說，在水上樂園的運(yùn)營(yíng)中，影響安全最大的因素是人，事故的發(fā)生也多因人而起。
這些影響安全運(yùn)營(yíng)的因素，都是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)水上樂園時(shí)不容回避的問題，如何面對(duì)和解決，也值得我們?nèi)ニ伎?。筆者建議可以從以下幾方面著手：
01、制度的建立
一個(gè)水上樂園的安全運(yùn)營(yíng)，首先離不開制度的建立。
建立安全、完整的管理制度是樂園安全運(yùn)營(yíng)的重要保障。各類安全管理制度是在國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)建立的適用于本樂園的制度，既不能違背國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，又要適用于本單位情況，且要完整、要有實(shí)效性。制度的建立，尤其是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的建立，主要目的是為了規(guī)范從業(yè)人員的各項(xiàng)操作，以保證水上樂園的安全運(yùn)營(yíng)。
02、培訓(xùn)機(jī)制的建立
有了運(yùn)營(yíng)管理制度，如何使其落到實(shí)處，則離不開培訓(xùn)機(jī)制的建立。對(duì)水上樂園從業(yè)人員的培訓(xùn)，首要的是培養(yǎng)其安全意識(shí)和責(zé)任心，要樹立正確的安全觀念，強(qiáng)調(diào)“人人都是安全員”，這不能只是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而必須要落到實(shí)處。
就游客而言，在水上樂園游玩，與在機(jī)械設(shè)備類樂園的游玩體驗(yàn)不同，水上樂園游玩，游客具有更大的自由度，因此溺水、擦傷、摔傷、撞傷的幾率都會(huì)高很多。同時(shí)，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為危險(xiǎn)只會(huì)來源于深水區(qū)域，實(shí)際上一些淺水區(qū)、濕滑的地方、臺(tái)階、松動(dòng)的地磚，都可能造成傷害。 正因?yàn)槿绱耍粋€(gè)水上樂園就不能將安全的管理單純地歸為某個(gè)部門，而是要所有在水上樂園里的工作人員都必須有安全員的觀念，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題及時(shí)報(bào)告，對(duì)游客的任何不安全行為，都有責(zé)任和義務(wù)去及時(shí)制止。
其次就是安全操作的培訓(xùn)。此項(xiàng)培訓(xùn)必須嚴(yán)格的按照SOP進(jìn)行，要讓作業(yè)人員清楚地了解自己的崗位職責(zé)及操作規(guī)范，以及其違反操作流程產(chǎn)生的后果。只有熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能且通過培訓(xùn)考核后方可上崗工作。尤其是救生員必須通過國(guó)家救生員資格考試，操作人員通過操作證的考核，要持證上崗。
最后還可以通過案例分析，強(qiáng)化安全教育。利用各種形式，如課堂訓(xùn)練、班組會(huì)議等，對(duì)其他地方或自己已發(fā)生的事故進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，同時(shí)檢討自己的工作流程、場(chǎng)所有無同樣的缺失，是否會(huì)產(chǎn)生同樣的問題和隱患。
03、應(yīng)急預(yù)案的建立和演練
水上樂園的運(yùn)營(yíng)，有可能出現(xiàn)各種問題，因此有必要對(duì)不同情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，往往意味著特殊情況的出現(xiàn)，這就需要各部門、各崗位人員依照預(yù)案各施其職。如何去熟悉和了解應(yīng)急預(yù)案，就要靠演練。在水上樂園的運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)行應(yīng)急演習(xí)，是安全管理不可缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)，但我們也要清楚地看到，盡管演習(xí)永遠(yuǎn)無法模擬出真實(shí)的場(chǎng)景與氛圍，但絕不可敷衍了事。演習(xí)的根本目的就是要所有人知道當(dāng)問題發(fā)生時(shí)該干什么，以使工作有條不紊地展開。
04、監(jiān)督機(jī)制及防范措施的建立
各項(xiàng)安全制度的有效執(zhí)行，離不開監(jiān)督機(jī)制。在水上樂園的運(yùn)營(yíng)中，各級(jí)管理人員應(yīng)實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問題并及時(shí)予以糾正和解決，尤其對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須立即處理，避免產(chǎn)生更大的安全問題。
水上樂園游客出現(xiàn)受傷情況很多都是因?yàn)橛瓮姹寂芤?，因此，園區(qū)除了對(duì)地面進(jìn)行防滑處理，還必須有相應(yīng)的安全警示標(biāo)識(shí)；以提醒游客切勿奔跑，同時(shí)工作人員也要及時(shí)制作這樣的行為。如前述游客在管道內(nèi)的相撞，這屬于操作失誤所致，那么，該如何避免這種人為失誤的發(fā)生，除了傳統(tǒng)的旗語、哨音，還可加入信號(hào)燈甚至監(jiān)控視頻，以保證前一個(gè)游客完全離開管道后，出發(fā)平臺(tái)才允許下一個(gè)游客繼續(xù)游玩。在各設(shè)施上，正確乘坐姿勢(shì)圖標(biāo)、安全廣播等，都是有效的安全防范手段。
水上樂園是一個(gè)創(chuàng)造快樂的地方，但安全必須是一道不可逾越的紅線，從業(yè)人員必須時(shí)刻緊繃安全這根玄，不可出現(xiàn)任何的松懈，在安全的執(zhí)行上，只有“是”與“不是”，絕不可有任何灰色地帶。
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